Sofern Sie keine E-Mails versenden können, können die folgenden beiden Tests Klarheit darüber verschaffen, ob es sich ggf. um ein lokales Problem an Ihrem PC oder an Ihrer Netzwerk-Infrastruktur, respektive ein Problem mit Ihrem Internet-Zugang handelt.

Über den Ping Test können Sie die Grundsätzliche Erreichbarkeit unseres E-Mail-Servers von Ihrem PC aus testen:

1. Öffnen Sie dafür die Windows Eingabeaufforderung, bspw. indem Sie unter „Start > Ausführen“ den Befehl „cmd.exe“ eingeben und anschließend die Enter-Taste drücken
2. In der Eingabeaufforderung geben Sie nun den Befehl „ping smtp.sqcloud.net“ ein und bestätigen auch hier wieder mit der Enter-Taste. Hier sollte folgende Ausgabe erscheinen:

Wichtig ist, dass am Ende der Ausgabe (in der Regel nach 4 Test-Durchläufen) zu allen gesendeten Paketen erfolgreich eine Antwort empfangen wurde und dass keine Antwort-Pakete verloren gingen. Ist dies der Fall, dann kann grundsätzlich eine Verbindung zu unserem System aufgebaut werden.

Unter „Verloren“ sollte entsprechend „0“ bei „0% Verlust“ stehen! (vgl. rote Markierung im Screenshot)

Ist dies nicht der Fall, besteht vermutlich ein Problem mit Ihrer Netzwerk- oder Internet-Verbindung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Systemadministratoren oder an den Anbieter Ihres Internet-Anschlusses.

Dieser Test ist in der Regel nur dann sinnvoll, wenn Sie beim vorher beschriebenen Ping-Test keinen Fehler festgestellt haben.

Wichtig: für die Ausführung des Telnet Tests muss das Programm „Telnet“ auf Ihrem PC installiert sein. Dieses ist in der Regel kostenfreier Bestandteil von Windows, es kann allerdings bei neueren Windows Versionen nicht zum Standard-Installationsumfang zählen und entsprechend nicht installiert sein.

Sofern das Programm installiert ist, gehen Sie zum Ausführen des Telnet Tests auch wieder, wie zuvor beschrieben, in die Eingabeaufforderung. Geben Sie dort den Befehl „telnet smtp.sqcloud.net 25“ ein und bestätigen Sie die Eingabe mit der Enter-Taste:

Die hierauf folgende Ausgabe eines erfolgreichen Verbindungsversuchs sollte wie folgt aussehen:

Sofern dies nicht der Fall ist, ist die Verbindung fehlgeschlagen und es besteht vermutlich ein Problem mit Ihrer Netzwerk- oder Internet-Verbindung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Systemadministratoren oder an den Anbieter Ihres Internet-Anschlusses.

Erfragen Sie dort vor allem, ob die hier angegebenen Ports von Ihrem PC aus ohne Einschränkung freigegeben sind und ob das Versenden von E-Mails über fremde Provider möglich ist.