Für die Verbindung zur sqCloud Desktop-as-a-Service Plattform nutzt SQUILD Technologie des Herstellers Citrix, die dem Anspruch „any device, from any location, at any time“ folgt. Auf Basis dieser Technologie erhält der Anwender grundsätzlich die Möglichkeit das Endgerät, mit dem er auf die sqCloud Desktop-as-a-Service Plattform zugreifen möchte, frei zu wählen, solange es die nachfolgend genannten Systemanforderungen unterstützt.

Abgesehen von diesem „Bring your own Device“ Ansatz empfiehlt SQUILD auf Basis langjähriger Erfahrung den Einsatz der nachfolgend genannten Hersteller.

Grundsätzlich werden alle Endgerätetypen von SQUILD unterstützt, die entweder über eine aktuelle, lokal installierte Version der „Citrix Workspace-App“ verfügen (siehe hier) oder die über eine aktuelle Version eines HTML5-fähigen Webbrowsers verfügen, der in den Systemanforderungen der „Citrix Workspace-App für HTML5“ (siehe hier) aufgeführt ist.

Wir weisen vorsorglich darauf hin, dass der Zugangsweg über die „Citrix Workspace-App für HTML5“ im Vergleich zu einem Zugang über eine lokal auf dem Endgerät des Anwenders installierte „Citrix Workspace-App“ funktional eingeschränkt ist. Beispielsweise können bei Nutzung der HTML5-App keine Peripheriegeräte genutzt werden, die an das lokale Endgeräte angeschlossen sind (bspw. Drucker, USB-Sticks, Kameras, Mikrofone, etc.). Ebenso kann nicht auf die lokalen Laufwerke des Endgerätes zugegriffen werden.

Hinweis: Auch bei installierter Workspace-App muss der Aufruf Ihres sqCloud Desktops immer über das von SQUILD bereitgestellt Web-Interface erfolgen.

SQUILD empfiehlt für den Zugriff auf den sqCloud-Desktop Endgeräte mit installiertem „Igel OS Universal Betriebssystem“ (siehe hier). Diese Endgeräte können, müssen aber nicht zwingend, Hardware-Endgeräte des Herstellers Igel, sog. „Igel Endpoints“ (siehe hier), sein. Igel unterstützt ebenso Hardware-Endgeräte anderer Hersteller. Grundsätzlich ist es somit möglich das „Igel OS Universal Betriebssystem“ auf Drittanbieter-Hardware zu installieren, die die Systemanforderungen von Igel OS erfüllen (siehe hier). SQUILD empfiehlt den Einsatz von Original-Igel-Hardware – sollte dies nicht möglich sein, sollte der Einsatz von Igel zertifizierter Drittanbieter-Hardware (siehe hier) bevorzugt werden. Als mobile Endgeräte (Smartphone, Tablet) empfehlen wir den Einsatz von Endgeräten mit einer aktuellen Version des „Apple iOS“ Betriebssystems.

Für Endgeräte mit Windows-Betriebssystem wird der Einsatz möglichst aktueller Hardware mit dem jeweils aktuellen Windows Pro Betriebssystem (keine Home-Edition) empfohlen. SQUILD unterstützt Windows-Betriebssysteme lediglich im Rahmen der offiziellen Support-Unterstützung durch Microsoft. Von Microsoft nicht mehr unterstützte Betriebssysteme (End of Support) werden auch durch SQUILD nicht unterstützt. Support-Unterstützung

SQUILD bietet Support-Unterstützung für Endgeräte, auf denen die Citrix Workspace-App gemäß der zuvor genannten Systemanforderungen lokal installiert werden kann. Dieser Standard-Support umfasst die Unterstützt des Kunden bei der Installation und Einrichtung der Workspace-App per Fernwartung, beschränkt auf die folgenden Betriebssystem-Umgebungen:

• Microsoft Windows Client-Betriebssysteme ab Version 7 (keine Home-Edition)
• Apple macOS, jeweils aktuelle Version sowie eine Vorgängerversion
• Apple iOS, jeweils aktuelle Version sowie eine Vorgängerversion
• Google Android, jeweils aktuelle Version sowie eine Vorgängerversion

Bei allen übrigen Systemen erteilt SQUILD lediglich Auskünfte über die grundsätzliche Konfiguration, leistet bei Installation und Konfiguration der Workspace-App allerdings keinen Support.

Grundsätzlich obliegt es dem Kunden das von ihm gewählte Endgerät nach den grundlegenden Systemanforderungen auszustatten und einzurichten. Die Support-Leistung der SQUILD ist auf die Workspace-App selbst beschränkt. Sie beginnt mit der Installation der Workspace-App auf dem entsprechend vorbereiteten Endgerät des Kunden und endet mit der Konfiguration der Workspace-App zu dem Zeitpunkt, an dem eine Verbindung zum sqCloud-Desktop des Kunden erfolgreich aufgebaut werden kann.

Sofern der Kunde die Verwaltung, Überwachung und Pflege der Endgeräte als vollumfängliche Service-Leistung durch SQUILD wünscht, kann dies durch die Integration der Endgeräte in das sqCloud Endpoint-Management erfolgen.

Diese erweiterte Support-Leistung hat positive Auswirkungen auf die Benutzererfahrung, da die durch SQUILD angebotene Support-Unterstützung neben der Workspace-App selbst auch die restliche Betriebssystem-Umgebung des Endgerätes umfasst.

Insbesondere leistet SQUILD auch Support bei der Konfiguration und Einrichtung des Betriebssystems selbst vor dem Hintergrund der systemanforderungskonformen Einrichtung des Systems. Zudem umfasst das Endpoint-Management proaktive Support-Leistungen, wie beispielsweise die Überwachung der Konfiguration des Endgerätes, die Anpassung der Endgeräte-Konfiguration an sich verändernde System-Umgebungen und die Installation von Updates.

SQUILD unterscheidet zwischen der grundsätzlichen Unterstützung eines Endgerätes auf Basis der oben genannten Systemanforderungen inkl. Standard-Support und der vollumfänglichen Integration der Endgeräte in das sqCloud Endpoint-Management inkl. erweitertem Support.

Für das sqCloud Endpoint-Management gelten folgende Voraussetzungen:

Zur Integration der Endgeräte in das Endpoint-Management der sqCloud DaaS Plattform muss der Kunde über ein Endgerät verfügen, auf dem die jeweils aktuelle Version des „Igel OS Universal Betriebssystems“ (derzeit Version 11) in der „Workspace Edition“ inklusive „Enterprise Management Pack“ (siehe hier) installiert und lizenziert ist. Für alle Lizenzen und die Hardware muss eine Maintenance durch Igel gegeben sein.

Für Bestandsgeräte mit Igel OS in Version 10 bieten wir das sqCloud Endpoint-Management bis zum Auslaufen der Igel Support-Unterstützung an. Die Geräte müssen in diesem Fall über eine aktive Igel Software Maintenance verfügen. Ältere Systemversionen (vor Igel OS 10) sind ausgeschlossen.

Grundsätzlich stehen dem Kunden folgende Optionen für die Beschaffung der Endpoints zur Auswahl:

1. Kauf der Igel-Hardware bei SQUILD + Miete der Software bei SQUILD
2. Miete der Hardware inkl. Software bei SQUILD
3. Bezug von Hard- und Software bei Dritten

Für die jeweiligen Optionen gelten jeweils unterschiedliche Bedingungen für Reparatur-Ersatz im Schadensfall, siehe unten.

In Variante 2 erhalten Sie Hard- und Software aus unserem bestehenden Mietpool, die mindestens dem Leistungsniveau eines Igel Endpoints der Klasse „UD2“ entspricht. Wir behalten uns vor, die Geräte nach eigenem Ermessen auszutauschen, solange wir dieses Leistungsniveau einhalten.

Für den Fall, dass Sie Geräte, die nicht bei SQUILD erworben wurden (Variante 3), in das Endpoint-Management einzubinden möchten, wird eine Management-Fee auf monatlicher Basis pro verwaltetem Gerät fakturiert. In der Vergütung oben genannten Konditionen der Varianten 1 und 2 sind diese bereits eingepreist.

Wenn Sie die Hard- und Software nicht über SQUILD beziehen ist wichtig, dass Sie bei Ihrem Händler die folgende Hardware- + Lizenz-Ausstattung beziehen:

1. Igel Endpoint (Hardware, mindestens UD2-Niveau)
2. Igel OS (Igel Workspace Edition, mindestens Version 11)
3. Igel Maintenance
4. Igel Enterprise Management Pack

Ebenso benötigen wir administrativen Zugriff auf das Lizenz-Portal, in dem die Lizenzen eingetragen sind, die Sie bei Dritten beziehen.

Für jeder der 3 Beschaffungsoptionen (siehe oben) gelten jeweils individuelle Bedingungen für den Fall eines Gerätedefektes. Variante 2 (Miete Hard-/Software) ist hierbei am Kundenfreundlichsten, da die zu erwartende Ausfallzeit für den Kunden auf die Lieferzeit des Ersatzgerätes minimiert wird:

• In Variante 1 (Kauf der Hardware bei SQUILD) erfolgt die Reparatur eines defekten Gerätes durch den Hersteller in direkter Kommunikation mit dem Kunden im Zuge der Hersteller-Garantie. Hierfür beantragt der Kunde eine Reparatur über den sogenannten RMA-Prozess des Herstellers, sendet das defekte Gerät nach dessen Freigabe zum Hersteller ein und erhält nach erfolgreicher Prüfung des Garantie-Anspruchs ein repariertes Gerät zurück. Ob in diesem Fall ein Austauschgerät durch den Hersteller gestellt werden kann, muss vom Kunden im Einzelfall bei diesem angefragt werden. SQUILD kann auf Wunsch bei der Garantie-Abwicklung (RMA-Prozess) unterstützen. Ebenso kann SQUILD für den Fall, dass der Hersteller kein Austauschgerät zur Verfügung stellen kann, ein kostenpflichtiges Leihgerät für den Zeitraum der Reparatur zur Verfügung stellen.
• SQUILD gewährt in Variante 2 (Mietmodell für Hard- und Software) Reparatur-Ersatz in Form eines Austauschgerätes. Dieser Austausch ist kostenfrei, sofern der Kunde den Ausfall des Gerätes nicht selbst verschuldet hat. Im Zweifel ist der Kunde hierfür nachweispflichtig. Das Austauschgerät wird postalisch an den Kunden versandt. Nach Inbetriebnahme des Austauschgerätes sendet der Kunde das defekte Gerät zu SQUILD zurück.
• In Variante 3 (Bezug von Hard- und Software bei Dritten) ist SQUILD in den Gesamtprozess nicht involviert und leistet keinerlei Unterstützung.